Comment commander

Configuration de bijoux

L’interface de notre site permet la personnalisation de tous les éléments de nos bijoux. Ainsi, vous pouvez les configurer selon votre goût, et au besoin, les adapter facilement à un budget précis.

Si vous ne connaissez pas la taille exacte pour une bague, vous pouvez choisir une taille approximative et nous indiquer que vous avez besoin d’un outil pour mesurer la taille. Nous allons vous l’envoyer dès que nous enregistrerons votre commande.

Une fois votre bijou configuré, vous pouvez le commander directement en ligne en l’ajoutant au panier et en poursuivant le processus d’achat (un compte sera créé pour vous sur le site, automatiquement, au moment de la confirmation de votre commande).

Pour toute autre option de personnalisation qui n’existe pas directement en ligne, qu’il s’agisse des pierres (leur forme ou la qualité) ou des bijoux (leurs dimensions ou le design), n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le bouton « Demander un devis personnalisé ».

 

Confirmation de commande et paiement

Votre commande sera validée de manière définitive dès réception du règlement partiel ou total de votre achat.

Pour cela, les différents modes de paiement sont mis à votre disposition : carte de crédit, PayPal et virement bancaire.

Dans le cas de paiement d’un acompte, le montant de l’acompte devra correspondre à au moins 30 % de la valeur totale de votre achat. Le paiement du solde vous sera alors demandé une fois votre commande prête à être expédiée.

 

Processus de fabrication

Dès réception de votre commande et du paiement, partiel ou total, nous procéderons à la réalisation de votre bijou.

Une création Alexandre Rosenberg, c’est la garantie d’un travail minutieux et de grande qualité ; c’est l’assurance d’une fabrication réalisée exclusivement dans notre atelier, et non chez des sous-traitants. Tous nos bijoux sont façonnés sur commande dans un pur esprit de tradition et de savoir-faire, et ce, d’après votre choix des matières et autres souhaits personnels.

 

Délais

Les délais de fabrication, annoncés dans la description des bijoux, sont donnés à titre indicatif. Étant donné que nos pièces de joaillerie sont créées au sein de notre propre atelier, nous pouvons assurer à nos clients une grande flexibilité quant aux délais de traitement des commandes.

S’il s’agit d’une commande urgente ou si vous souhaitez la recevoir avant une date précise, contactez-nous pour connaître le délai exact que nous pouvons vous garantir pour le bijou que vous avez configuré.

 

Livraison

Livré dans un écrin haut de gamme, votre bijou précieux vous parviendra par envoi express sécurisé (FedEx). Nous prenons en charge tous les risques liés au transport jusqu’à la remise du colis. Nous vous contacterons bien sûr avant l’expédition du colis, pour convenir de la date de passage du livreur.

Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison des colis par la société de transport ne s’effectue qu’aux heures de bureau. Comme il n’est malheureusement pas possible de choisir un créneau horaire de livraison, nous vous invitons à indiquer une adresse à laquelle il vous est possible de réceptionner le colis durant lesdites heures. Sinon, vous pouvez choisir d’adresser la commande au nom d’une personne de confiance qui sera en mesure d’assurer la bonne réception du colis.

Paiements sécurisés

Le règlement de votre commande peut être effectué par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire. Possibilité de paiement en 2 ou 3 fois sans frais.

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons la livraison gratuite et sécurisée dans le monde entier avec le service FedEx Express Prioritaire. Tous les colis sont assurés à 100 % et sont remis contre signature.

Commandes et retraits en atelier

Nous vous invitons à visiter notre atelier à Luxembourg-ville où vous pouvez commander vos bijoux ou les retirer personnellement.

Retours et échanges gratuits

Nous offrons les retours et les échanges gratuits dans un délai de 30 jours, à l'exception des produits personnalisés.

Garantie à vie et service d'entretien gratuit

Nous offrons un service d'entretien annuel gratuit comprenant le contrôle du serti, le nettoyage, le repolissage et le rhodiage pour chacune de nos créations.

Excellent
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