Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 10/11/2022

 

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la politique et les pratiques d’Artek SA en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des informations vous concernant.

Artek SA est une société inscrite au Registre de Commerce et des Sociétés du Luxembourg sous le numéro B129305, dont le siège social est sis 4, avenue de la Gare, 1610 Luxembourg, Luxembourg (ci-après « Artek SA », « Nous »).

 

2. Collecte de vos données personnelles

Nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant de diverses façons et dans diverses circonstances :

- lorsque vous visitez notre Site, notamment lorsque vous vous inscrivez sur notre Site ou que vous remplissez notre formulaire de contact ou de demande de devis personnalisé ;

- lorsque vous visitez notre atelier ou notre bureau ;

- lorsque vous achetez un de nos produits ou que vous faites appel au service client ;

- lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, par téléphone ou par un des services de messagerie en ligne ;

- lorsque vous remplissez l’un de nos formulaires ;

- lorsque vous partagez des informations de façon publique sur Internet ou les réseaux sociaux.

 

Nous recueillons les informations sur vous, comme détaillé ci-dessous :

- des informations sur votre statut (titre de civilité) ;

- des informations sur votre identité (prénom, nom de famille, date de naissance) ;

- des informations de contact (adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone) ;

- des informations en rapport avec les achats et les paiements (informations de carte de crédit et renseignements exigés par les lois contre le blanchiment d’argent) ;

- des informations du service client (comme les demandes adressées au service client, commentaires, retours, plaintes et historique de réparation).

 

Nous collectons aussi d’autres types d’informations à l’aide de moyens automatisés :

- des informations concernant l’utilisation de notre Site, notamment votre adresse IP, ou d’autres données de navigation, par le biais de cookies ou de technologies similaires ;

- des images de vidéosurveillance de notre atelier et notre bureau.

 

3. L’utilisation de vos données personnelles

Nous utiliserons les informations que nous recueillons auprès de vous pour :

- traiter vos commandes, achats et livraisons ;

- gérer et répondre aux demandes de réparation, ainsi que pour fournir des services après-vente ;

- gérer les comptes et les registres ;

- traiter vos questions et vos demandes ;

- envoyer des communications liées au service, y compris des annonces et des messages administratifs tels qu’une confirmation de commande ;

- identifier les produits et services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser, sur la base de vos informations telles que votre historique d’achat et vos précédentes interactions avec nous ;

- vous envoyer des communications marketing nous concernant, lorsque nous avons un fondement légitime à le faire (veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont vous pouvez contrôler ces communications) ;

- mener des études de marché dans le cadre de l’amélioration constante des services que nous fournissons à nos clients ;

- effectuer des vérifications de solvabilité, empêcher les fraudes et autres activités interdites ou illégales, ainsi que dans le cadre de nos efforts visant à maintenir la sécurité de notre Site ;

- comprendre l’utilisation de notre Site afin que nous puissions constamment améliorer les services de notre Site et d’autres offres.

 

Lorsque vous avez consenti à une utilisation particulière de vos informations, nous les traitons sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (par exemple en relation avec l’envoi de communications marketing) en nous contactant (voir la section « Nous contacter » ci-dessous). Nous traitons également vos informations lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous, ou lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes d’exploitation, de protection et d’amélioration de notre entreprise.

 

4. Partage des informations

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

- avec des prestataires de service, pour nous soutenir dans nos activités commerciales (par exemple exécuter votre commande, livrer vos produits, percevoir votre paiement, analyser et améliorer l’impact de notre stratégie marketing, vous envoyer par e-mail la newsletter, analyser l’utilisation que vous faites de notre Site, gérer et entretenir notre Site, limiter les risques, contribuer à prévenir la fraude et promouvoir la confiance et la sécurité) ;

- avec un tiers, un tribunal ou une autre autorité si la loi l’exige ou pour faire valoir une prétention juridique, dans le cadre d’une demande en justice, d’une procédure judiciaire ou pour lutter contre la fraude.

 

Nous attendons de tous ces tiers qu’ils fournissent les garanties de confidentialité et de sécurité nécessaires et qu’ils prennent les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux lois applicables. Nos prestataires de service peuvent uniquement traiter les données personnelles que nous partageons avec eux, dans le respect et dans les limites de nos instructions.

 

5. Vos droits

Vous avez le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de corriger toute inexactitude et de mettre à jour toute information obsolète. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander l’effacement de vos informations personnelles ou une restriction de leur utilisation.

 

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos informations personnelles dans certains cas. En particulier, vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications de marketing direct à tout moment. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous écrire à l’adresse mentionnée plus bas.

 

Vous pouvez vous désabonner des communications de marketing par e-mail en tout temps en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessous dans la section « Nous contacter » ou en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans nos e-mails de marketing.

 

Vous pouvez activer, bloquer ou désactiver (de façon totale ou partielle) les cookies à l’aide des fonctions spécifiques de votre navigateur. Veuillez noter toutefois que si vous choisissez de désactiver tout ou partie des cookies (techniques ou fonctionnels, et même ceux provenant de tiers), il est possible que le Site ne soit plus consultable ou que certains services ou fonctions particulières du Site soient indisponibles ou ne fonctionnent pas correctement.

 

6. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification ou de mise à jour, la Politique de confidentialité révisée sera mise en ligne sur le site alexandrerosenberg.com, avec mention de la dernière date de mise à jour.

 

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de confidentialité, ou des questions liées à la confidentialité en général, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également utiliser cette adresse si vous souhaitez demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre égard, ou pour vous désabonner de tout e-mail de communication marketing.

 

ARTEK SA - 4, avenue de la Gare - 1610 Luxembourg - Luxembourg

Tél. +352 20 99 24 24

contact@alexandrerosenberg.com

Paiements sécurisés

Le règlement de votre commande peut être effectué par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire. Possibilité de paiement en 2 ou 3 fois sans frais.

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons la livraison gratuite et sécurisée dans le monde entier avec le service FedEx Express Prioritaire. Tous les colis sont assurés à 100 % et sont remis contre signature.

Commandes et retraits en atelier

Nous vous invitons à visiter notre atelier à Luxembourg-ville où vous pouvez commander vos bijoux ou les retirer personnellement.

Retours et échanges gratuits

Nous offrons les retours et les échanges gratuits dans un délai de 30 jours, à l'exception des produits personnalisés.

Garantie à vie et service d'entretien gratuit

Nous offrons un service d'entretien annuel gratuit comprenant le contrôle du serti, le nettoyage, le repolissage et le rhodiage pour chacune de nos créations.

Excellent
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