Politique de retour

Droit de rétractation

Au-delà du droit légal de rétractation, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande — sans avoir à en justifier le motif — dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Veuillez toutefois noter que ce droit de rétractation n’est pas applicable en ce qui concerne les bijoux personnalisés. En effet, pour garantir la qualité irréprochable de nos bijoux, nous ne pouvons accepter le retour de bijoux personnalisés, car cela supposerait de les modifier (réajustement de la taille, démontage et remontage des pierres, enlèvement des gravures, repolissage, etc.) et de les réadapter pour un autre client. Or, si cette pratique est courante dans le commerce, elle ne correspond pas à la politique de notre maison.

En revanche, nous restons à votre disposition pour réaliser toute modification de votre bijou personnalisé, sur demande, dans la mesure où une telle modification est techniquement possible.

 

Frais de retour

Nous nous occupons de la logistique et prenons en charge les frais liés aux retours.

 

Conditions de retour

Pour exercer votre droit de retour, les conditions suivantes devront être respectées :

   – le bijou doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire sans aucune trace d’usure et portant son étiquette, preuve qu’il n’a pas été porté ;

   – l’ensemble des éléments accompagnant le bijou (emballages, accessoires, certificats, original de la facture) doivent être retournés en parfait état.

 

Procédure de retour

Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure de retour, il est indispensable de nous informer de votre décision au préalable et de suivre les instructions qui vous seront fournies.

Après la validation de votre demande, nous allons vous envoyer par e-mail une étiquette de retour à imprimer. Nous allons également convenir avec vous de l’adresse et de la date pour le passage du transporteur qui viendra récupérer le colis.

 

Remboursement

Dès la réception du colis, nous examinerons les bijoux retournés, et si les conditions de retour sont respectées, nous allons procéder au remboursement dans les plus brefs délais (au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception du bijou retourné).

Le remboursement ne peut être effectué qu’au nom de la personne qui a passé la commande et que par la méthode de paiement qui a été utilisée pour le paiement de la commande.

Paiements sécurisés

Le règlement de votre commande peut être effectué par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire. Possibilité de paiement en 2 ou 3 fois sans frais.

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons la livraison gratuite et sécurisée dans le monde entier avec le service FedEx Express Prioritaire. Tous les colis sont assurés à 100 % et sont remis contre signature.

Commandes et retraits en atelier

Nous vous invitons à visiter notre atelier à Luxembourg-ville où vous pouvez commander vos bijoux ou les retirer personnellement.

Retours et échanges gratuits

Nous offrons les retours et les échanges gratuits dans un délai de 30 jours, à l'exception des produits personnalisés.

Garantie à vie et service d'entretien gratuit

Nous offrons un service d'entretien annuel gratuit comprenant le contrôle du serti, le nettoyage, le repolissage et le rhodiage pour chacune de nos créations.

Excellent
TrustScore 5.0 / 5