Droit de rétractation
Au-delà du droit légal de rétractation, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande, y compris les produits personnalisés — sans avoir à en justifier le motif — dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Frais de retour
Nous nous occupons de la logistique et prenons en charge les frais liés aux retours.
Conditions de retour
Pour exercer votre droit de retour, les conditions suivantes devront être respectées :
– le bijou doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire sans aucune trace d’usure et portant son étiquette, preuve qu’il n’a pas été porté ;
– l’ensemble des éléments accompagnant le bijou (emballages, accessoires, certificats, original de la facture) doivent être retournés en parfait état.
Procédure de retour
Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure de retour, il est indispensable de nous informer de votre décision au préalable et de suivre les instructions qui vous seront fournies.
Après la validation de votre demande, nous allons vous envoyer par e-mail une étiquette de retour à imprimer. Nous allons également convenir avec vous de l’adresse et de la date pour le passage du transporteur qui viendra récupérer le colis.
Remboursement
Dès la réception du colis, nous examinerons les bijoux retournés, et si les conditions de retour sont respectées, nous allons procéder au remboursement dans les plus brefs délais (au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception du bijou retourné).
Le remboursement ne peut être effectué qu’au nom de la personne qui a passé la commande et que par la méthode de paiement qui a été utilisée pour le paiement de la commande.